Intelligence artificielle et relation client

L’intelligence Artificielle au service de la relation client

Qu’est ce que l’intelligence artificielle ?

L’essor de l’intelligence artificielle dans l’économie mondiale est aujourd’hui qualifié par les spécialistes de “révolution industrielle”, au même titre que l’ont été par le passé la vapeur, le pétrole et l’électricité puis l’informatique. Les entreprises françaises ne sont pas en reste, et l’intégration des technologies d’intelligence artificielle à leur activité y est en pleine croissance, quel que soit le secteur : 33% d’entre elles y consacrent aujourd’hui un budget supérieur à 1 million d’€ par an et 71% prévoient d’augmenter encore leur investissement sur le sujet1.

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Analyse des données

Connecter un objet, c’est le transformer en service : l’exemple de Birdz

Que l’on s’en rende compte ou non, l’Internet des Objets fait partie de nos vies. Gartner estimait à 8,4 milliards le nombre d’objets connectés en service en 2017 dans le monde : montres, vêtements, lampes, chauffages connectés, équipés d’accéléromètres, capteurs de température, pression, proximité,… A horizon 2020, 20,4 milliards d’objets seraient connectés à Internet dans le monde, dont 12,8 pour des usages grand public [Gartner]. En France, l’institut GfK estime que 5,2 millions d’objets ont été vendus à tout type de client en 2017, avec un chiffre d’affaires dépassant le seuil du milliard d’euros.

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Bandeau illustration Smart City réussie

Les ingrédients d’une Smart City réussie? De l’humain et de l’innovation !

Plus de 3 Français sur 4 vivent aujourd’hui en ville. L’accélération de cette tendance pousse les collectivités à repenser leurs territoires (urbanisation, mobilité, gestion des ressources…) et les services qu’elles peuvent proposer à leurs citoyens pour renforcer leur attractivité. Une étude réalisée par Birdz en août 2017 estime que 50% des municipalités ont entamé une réflexion sur la “Smart City”. Qu’y a-t-il concrètement derrière ces termes ? Comment et pourquoi les villes deviennent-elles « Smart »? Qu’est ce que cela signifie pour leurs citoyens ?

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Vignette de l'infographie sur la maison du futur

Visite de la maison du futur

Vignette de l'infographie sur la maison du futurDéjà au coeur de nombreux événements tels que le Consumer Electrics Show ou la Foire Internationale d’Electronique grand public, la maison du futur laisse libre cours à l’imagination des ingénieurs. En 1957, Disneyland imaginait la maison du futur avec des placards encastrés dans la cuisine, une gestion centralisée de la climatisation ou encore des matières facilement lavables telles que le plastique. En 2017, que pouvons-nous dire de la maison de demain ?
Projection dans les 5-10 années à venir.

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